
Nakon tri dana provedena u Ljubljani sa najmoćnijim poreskim službenicima svijeta, shvatio sam da smo deceniju postavljali pogrešno pitanje. Stalno smo pitali: „Kako zaista izgraditi digitalnu transformaciju u vladi?" kada smo trebali pitati: „Kako je ribar u Africi sa običnim telefonom riješio ono što mi nismo mogli sa milionima u IT budžetima?"
Okupili smo se na onome što su mnogi nazvali najvažnijom radionicom o digitalizaciji javnog sektora u posljednjih nekoliko godina.
Ali nisu PowerPoint prezentacije ili strateški dokumenti ostavili salu u tišini. Bila je to jednostavna priča o ribaru, mobilnom telefonu i SMS poruci koja je koštala 10 dolara.
Dok sam gledao kako se iskusni birokrati naginju naprijed u svojim stolicama, grozničavo zapisujući beleške o SMS naplati poreza, shvatio sam da prisustvujemo nečemu dubokom: trenutku kada je jedna vlada konačno shvatila da digitalna transformacija nije u izgradnji najsofisticiranijih sistema — već u susretanju građana tamo gdje se oni već nalaze.