Četbotovi su novi veliki korak u digitalnom poslovanju koji nam olakšavaju život

U posljednje vrijeme sve češće možemo čuti za četbotove (eng. chatbot). Njihova svrha je da se unaprijedi korisnička podrška ili poveća kapacitet usluga koje nude. Ako je u pitanju napredniji četbot, onda se radi o jednom obliku vještačke inteligencije gdje je softver sposoban da "razgovara" sa ljudima razmjenom tekstualnih poruka.

Pri tome se uspješnost četbota mjeri time koliko je sposoban da se predstavi kao stvarna osoba.

U pitanju je pronalaženje načina da se unaprijede servisi tako što će, prirodnim jezikom, korisniku biti pružena usluga ili pomoć. Osim što ima psihološki efekat jer je čovjeku prirodniji osjećaj komunikacije sa drugim ljudima nego sa mašinama, značajno je i to što korisnik za pronalaženje rješenja ne mora da pretražuje baze znanja i prolazi kroz dug i zamoran proces otkrivanja problema.

Četbotovi se, kako napreduje razvoj vještačke inteligencije, sve češće koriste za različite namjene i potrebe. Osim očigledne – pružanje 24/7/365 korisničke podrške, ozbiljna primjena je i edukacija. Postoji nekoliko veoma uspješnih primjera u kojima učenici pri izradi domaćih zadataka mogu da se "obrate" virtuelnim nastavnicima i postave pitanje vezano za gradivo koje obrađuju.

Takođe, učenje stranih jezika jedna je od oblasti gde su četbot rješenja značajno uznapredovala. Još jedna grana primjene je u industriji igračaka i video igara gdje se koriste za razvoj zapleta scenarija koji nisu pravolinijski i predefinisani, već zavise od odgovora i reakcija igrača.

Naravno, rješenja vezana za Internet stvari (Internet of Things) takođe mogu da se oslone na pomoć četbot tehnologije, što je značajno u turizmu gdje je praktično nemoguće obezbjediti prevodioce za mnogo jezika, i još u cjelodnevnim smjenama.

Zloupotrebe četbotova

Na žalost, postoje i zloupotrebe, pa se četbotovi koriste za pokušaje prevara i otkrivanje ličnih podataka na forumima, društvenim mrežama i sistemima za razmjenu instant poruka. Zbog toga raste i broj aplikacija čiji je cilj detekcija "identiteta" sagovornika, odnosno otkrivanje da li je sa druge strane linije osoba ili mašina. Dolazi vrijeme kada ćemo isto pitanje postavljati sami sebi svaki put kada na internetu sa nekim budemo razmjenjivali poruke."

Četbotovi u digitalnom marketingu

Četbotovi su novi veliki korak u digitalnom marketingu i veoma praktičan način komunikacije sa korisnicima vaših usluga. Jedan od najpoznatijih Inc.-ovih spisatelja Leri Kim piše o jedanaest najboljih načina da koristite ovaj pametni alat.
Sa četbotovima nema više stajanja u redu i čekanja da neko iz korisničkog servisa odgovori na upit ili da se javi na telefon u centrali. Kim navodi da su ovo najbolja mjesta za kreiranje četbota, i da bi oni koji su u ovim industrijama trebalo što prije da ih primjene.

Primjeri upotrebe

Naručivanje pice - Izuzetno je lako naručiti picu četbotu u samo par sekundi IM porukom, tvitom ili glasovnom porukom. Odlično je što ovo možete uraditi iz kola, dok šetate ili pisanjem u inboks Fejsbuk strane picerije.
Preporuka proizvoda - Ljudi najčešće krenu u kupovinu sa idejom da im trebaju na primjer cipele ali nemaju određeni model na pameti. Četbot može preporučiti boju, model, brend… H&M ima izvanredan bot za strano tržište koji vam može osmisliti cijeli autfit u odnosu na vaše preferencije.
Korisnički servis - Prošle godine su AirBnB i Spotify imali četbotove na Tviteru koji su pružali usluge 24/7. On je odgovarao ljudima na upite ili žalbe i čak je pratio njihe rezervacije.
Vremenska prognoza - Ovo je odličan način da aktivirate četbota. Odlično je da razvijate povjerenje zajednice i od svog kanala im stvarate naviku obavještavajući ih da li da ponesu kišobran ili naočare.
Lični finansijski asistent - Ovaj alat olakšava vam praćenje berze, transakcija, trgovine, trendova i drugo. Banke stvaraju četbotove kojima možete pratiti svoj račun. Postoje botovi za poreze koji imaju savjetodavnu funkciju i mogu vam smanjiti troškove.
Zakazivanje sastanaka - Ukoliko imate veoma gust raspored aktiviranje četbota koji ti to uradio za vas je odlična ideja. Jedan od dobrih primjera je Meekan koji kada zakažete sastanak automatski provjerava svačiji kalendar i traži najbolje vrijeme.
Traženje i zakazivanje letova - Određene aviokompanije dopuštaju da let zakažete mesindžerom na Fejsbuku. Kada bukirate on vas sam obavještava o promjenama, letovima, gužvama, čekanju…
Vijesti - Četbotovi omogućavaju da budete informisani u svakom trenutku. Goruće teme i glavni naslovi dolaze do vas putem četbota od medija kao što su CNN, Gardijan i Foks ali i lokalnih novinskih portala.
Pronalaženje ljubavi - Umjesto da sami provodite vrijeme na aplikaciji i tražite osobu za dopisivanje, platforme kao što je Foxsy obećavaju da će za vas naći pravu osobu sa kojom ćete ostvariti poseban odnos. Teško je ovladati prljavim govorom. Većina ljudi se muči sa time da verbalizuje svoje žudnje – i seksualne i ostale – a kamoli da ih verbalizije na način koji će izazvati uzbuđenje u genitalijama nekog drugog. Ali kao i kod istraživanja svemira, ubijanja dronovima i usisivanja ispod trosjeda, pojavili su se roboti čiji će učinak na tom polju biti bolji nego ljudski. U ovom slučaju, poboljšaće predigru odgovarajući na tvoje želje genijalno programiranom preciznošću i bezgrešno popunjavati memoriju onim što voliš ili ne voliš i tačno će naučiti kakve grubosti voliš. Šta je bonus? Četbot te neće osuđivati zbog toga što umireš od želje da se okušaš u fanzatiji koja uključuje ...
Slanje novca - Četbotom veoma lako možete slati novac prijateljima ukoliko ste u inostranstvu, ali i kod nas posredstvom PayPal-a.
Pronalaženje restorana - Ukoliko ne znate gdje biste da jedete pitajte četbota koji će pronaći odličnan restoran u skladu sa vašim ukusom, lokacijom i platežnim mogućnostima.
itd, itd, itd