Biti profesionalac posvećen poslu znači da umijete da izolujete i tretirate svaki susret sa poslovnim partnerom pojedinačno, nedozvoljavajući negativnim iskustvima iz prošlosti da kvare buduće odnose. Ne dozvoljavam da uspjesi ili neuspjesi iz prošlosti, utiču na moj trenutni radni učinak. Kada je u pitanju pružanje usluga klijentima, živim isključivo u sadašnjosti. Ako uspijm da prepoznam situacije nad kojima nemam nikakvu kontrolu, uspjeću i da njima ovladam i na emocionalnom nivou. Prihvatajući ono što će neizostavno doći ja, zapravo, pravim svjestan izbor načina na koji ću reagovati u neizbježnoj situaciji.

Entuzijazam je pozitivna energija i ulaganje znatnog napora u pravcu ostvarenja sopstvenih ciljeva.

Birajući da imam pozitivan stav prema svijetu, izabrao sam i da uživam u svom poslu i u kontaktima sa unutrašnjim i spoljnim klijentima.